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《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核-0 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分) 1.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。 A.重要客户 B.次要客户 C.普通客户 D
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Q-210969415
《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核-0
4.报表的数据源可以是( )
A.表或视图
B.表或查询
C.表、查询或视图
D.表或其他报表
答案:A
5.操作对象只能是一个表的关系运算是( )
A.联接和选择
B.联接和投影
C.选择和投影
D.自然连接和选择
答案:C
6.下列叙述中正确的是( )
A.为了建立一个关系，首先要构造数据的逻辑关系
B.表示关系的二维表中各元组的每一个分量还可以分成若干数据项
C.一个关系的属性名表称为关系模式
D.一个关系可以包括多个二维表
答案:A
7.在创建数据库表结构时，为该表中一些字段建立普通索引，其目的是( )
A.改变表中记录的物理顺序
B.为了对表进行实体完整性约束
C.加快数据库表的更新速度
D.加快数据库表的查询速度
答案:D
8.SQL语句中删除视图的命令是( )
A.DROP TABLE
B.DROP VIEW
C.ERASE TABLE
D.ERASE VIEW
答案:B
9.设有两个数据库表，父表和子表之间是一对多的联系，为控制子表和父表的关联，可以设置“参照完整性规则”，为此要求这两个表( )
A.在父表连接字段上建立普通索引，在子表连接字段上建立主索引
B.在父表连接字段上建立主索引，在子表连接字段上建立普通索引
C.在父表连接字段上不需要建立任何索引，在子表连接字段上建立普通索引
D.在父表和子表的连接字段上都要建立主索引
答案:B
10.以下所列各项属于命令按钮事件的是( )
A.Parent
B.This
C.ThisForm
D.Click
答案:D
11.在Visual FoxPro 中以下叙述正确的是( )
A.利用视图可以修改数据
B.利用查询可以修改数据
C.查询和视图具有相同的作用
D.视图可以定义输出去向
答案:A
.现代企业制度的核心是（）。
A.产权清晰
B.责任明确
C.政企分开
D.管理科学
答案:A
2.（）指对企业的微观构造及其相关制度安排所作出的一系列界定、规制与约束的总和，具体表现为企业组织、运营、管理等一系列行为的规范化和制度化。
A.企业制度
B.企业战略
C.企业使命
D.企业远景
答案:A
3.1961年12月，美国著名管理学教授（）发表了《管理理论的丛林》一文,对现代管理理论中的各种学派加以了分类和详细说明。
A.享利·普尔
B.麦卡勒姆
C.泰罗
D.哈罗德?孔茨
答案:D
4.被誉为“科学管理之父”的管理学家是 （ ）
A.欧文
B.韦伯
C.法约尔
D.泰罗
答案:D
5.系统最基本的特征是（）。
A.集合性
B.层次性
C.相关性
D.动态性
答案:A
6.一般认为管理科学是从美国管理学家( )开始出现的。
A.享利·普尔
B.麦卡勒姆
C.泰罗
D.法约尔
答案:C
7.民主管理是一种以（ ）为中心的管理。
A.事
B.效率
C.民主权利
D.人
答案:D
8.泰罗在管理方面的主要著作是 ( )。
A.《工业管理与一般管理》
B.《科学管理原理》
C.《管理学一般原理》
D.《组织》
答案:B
9.()是由上级主管部门下达的起导向作用的计划。
A.指导性计划
B.指令性计划
C.短期计划
D.长期计划
答案:A
二、多选题 (共 13 道试题,共 26 分)
10.企业决策的类型按决策的重要性分包括（）。
A.长期决策
B.战略决策
C.战术决策
D.业务决策
答案:BCD
11.企业文化的功能包括（）。
A.导向功能
B.凝聚功能
C.激励功能
D.约束功能
答案:ABCD
12.计划作为一种管理功能，具有如下特点（）
A.计划具有目的性
B.计划具有普遍性
C.计划具有适应性
D.计划具有经济性
答案:ABCD
12.设有表示学生选课的三张表，学生S（学号，姓名，性别，年龄，身份证号），课程C（课号，课名），选课SC（学号，课号，成绩），则表SC的关键字（键或码）为( )
A.课号，成绩
B.学号，成绩
C.学号，课号
D.学号，姓名，成绩
答案:C
13.MODIFY STRUCTURE命令的功能是( )
A.修改记录值
B.修改表结构
C.修改数据库结构
D.修改数据库或表结构
答案:B
14.在超市营业过程中，每个时段要安排一个班组上岗值班，每个收款口要配备两名收款员配合工作，共同使用一套收款设备为顾客服务，在超市数据库中，实体之间属于一对一关系的是( )
A.“顾客”与“收款口”的关系
B.“收款口”与“收款员”的关系
C.“班组”与“收款口”的关系
D.“收款口”与“设备”的关系
答案:D
15.下面关于类、对象、属性和方法的叙述中，错误的是( )
A.类是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同种类的属性和方法
B.属性用于描述对象的状态，方法用于表示对象的行为
C.基于同一个类产生的两个对象可以分别设置自己的属性值
D.通过执行不同对象的同名方法，其结果必然是相同的
答案:D
16.在查询设计器环境中，“查询”菜单下的“查询去向”命令指定了查询结果的输出去向，输出去向不包括( )
A.临时表
B.表
C.文本文件
D.屏幕
答案:C
17.以下关于“查询”的描述正确的是( )
A.查询保存在项目文件中
B.查询保存在数据库文件中
C.查询保存在表文件中
D.查询保存在查询文件中
答案:D
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。
A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
2.对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。
A.提高信用额度
B.暂时取消信用额度
C.维持信用额度
D.适当降低信用额度
3.RFM分析法，M是（）。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
4.RFM分析法，F是（）。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
5.从管理科学的角度来考虑CRM是（）。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
6.客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
7.RFM分析法，R是（）。
A.购买时间
B.购买频率
C.购买金额
D.购买多少
8.购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。
A.一对一营销
B.数据库营销
C.直复营销
D.概念营销
9.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
10.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
11.关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。
A.较少强调客户服务
B.质量是生产部门所关心的
C.适度的客户联系
D.关注客户保持
12.企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）。
A.负责型
B.伙伴型
C.能动型
D.被动型
13.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A.生产者—中间商—消费者
B.生产者—消费者
C.中间商—消费者
D.生产者—中间商
14.关系营销的特征不包括（）。
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
15.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
16.按ABC分类法，可把客户分为（）。
A.贵宾型
B.重要型
C.次要型
D.普通型
17.SaaS模式面临的挑战是（）。
A.新技术
B.安全性
C.客户的接受程度
D.约束性
18.数据库的特点是（）。
A.面向主题
B.数据的集约性
C.数据的非易失性
D.数据的时变性
19.与传统营销相比，数据库营销的优势有（）。
A.可测度
B.可测试度
C.准确找到目标客户
D.个性化服务
20.客户数据库的建立，需要建立的客户信息有（）。
A.基本信息
B.交易状况
C.负责人信息
D.业务状况
21.评估客户的依据包括( )。
A.客户的需求
B.客户的购买力
C.客户的需求量
D.客户的信用
22.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A.从企业内部获取客户信息
B.寻找相关计算机数据库资料
C.通过国内或国际展览会识别客户
D.通过实地调查获取客户的第一手资料
23.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。
A.客户分类
B.委托收集和分析数据
C.客户抱怨
D.各种媒体的报告
24.CRM的兴起主要由（）共同促成。
A.需求的劳动
B.管理理念的更新
C.技术的推动
D.人员的素质
25.按功能，CRM可以分为（）。
A.运营型CRM
B.协作型??????????????? CRM
C.分析型CRM
D.战略型CRM
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