内容摘要：
四川电大23春企业运营与发展形考作业[满分答案]
四川电大5108540 企业运营与发展第一次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 一定时期内不间歇地生产一种
四川电大5108540 企业运营与发展第一次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 一定时期内不间歇地生产一种
四川电大23春企业运营与发展形考作业[满分答案]
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四川电大23春企业运营与发展形考作业[满分答案]
四川电大5108540 企业运营与发展第一次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于 （ ）
A. 单件生产
B. 批量生产
C. 大量生产
D.流程型生产
2. 精益生产方式的核心是 （）
A. 消除无效的劳动和浪费
B. 提高质量
C. 增强生产的灵活性
D. 降低成本
3. 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑 （ ）
A. 服务的灵活性
B. 服务的质量
C. 选址与布局
D. 规模效应
4. 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是 （）
A. SO战略
B. WO战略
C. ST战略
D. WT战略
5. 回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题 （ ）
A. 使命
B. 组织战略
C. 运营战略
D. 愿景
6. 在产品组装前接受顾客的订单，被称为
A. 按订单销售
B. 按订单装配
C. 按订单加工
D. 按订单采购
7.
在产品组装后接受顾客的订单，被称为
A. 按订单销售
B. 按订单加工
C. 按订单装配
D. 按订单采购
8.
在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ）
A. 创新产品
B.换代新产品
C. 改进新产品
D. 仿制产品
9.
用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ）
A. 物理触点
B. 数字触点
C. 人际触电
D. 环境设计
10. 按照（ ），预测可以分为定性预测和定量预测
A. 性质
B. 时间长短
C. 主客观因素所起的作用
D. 风险大小
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1.
BCG矩阵将企业产品组合划分为（ ）
A. 问题型
B. 明星型
C. 瘦狗型
D. 金牛型
2. 运营管理的历史演变，经历了( )
A. 关注成本的工业革命阶段
B. 关注成本与效率的大规模生产阶段
C.
关注质量与柔性的多品种小批量生产
D. 与柔性结合的大规模定制化生产
3. 制造运营系统和服务运营系统的差异包括( )
A. 一个提供有形产品，一个提供无形服务
B. 一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高
C. 一个投入有一致性，一个投入有差异性
D. 一个产出有一致性，一个产出有差异性
4. 企业的运营战略要素包括( )
A.
成本
B. 质量
C. 时间
D. 柔性
5. 根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（ ）
A. 基本型需求
B. 期望型需求
C. 兴奋型需求
D. 规范性需求
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。
A. 错误
B. 正确
2. 在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。
A. 错误
B. 正确
3. 在战略金字塔中，最高层的是使命。
A. 错误
B. 正确
4. SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法
A. 错误
B. 正确
5. 在许多服务企业中，顾客是否满意的最关键因素在于服务的质量，致于等待时间是无所谓的。
A. 错误
B. 正确
6. 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后市场细分，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力、
A. 错误
B. 正确
7. 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。
A. 错误
B. 正确
8.
服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。
A. 错误
B. 正确
9. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。
A. 错误
B. 正确
10.
服务设计的第一大特性是多维性。
A. 错误
B. 正确
四川电大5108540 企业运营与发展第二次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 下列哪项不属于零售服务业布置的内容（ ）
A. 零售店空间布置
B. 顾客行走路线布置
C. 商品陈列
D. 开放式办公室布置
2.
一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置，其有效能力是每周3000个披萨。平均起来，由于员工缺勤,
加上机器设备偶尔出现故障，这家快餐店每周只能制作25000个披萨，其利用率为( )
A.74.4%
B. 83.3%
C. 77%
D. 80%
3. 一个披萨店每周营业7天，两班制，每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置，其有效能力是每周3001个披萨。请问，这家店的设计能力是多少个披萨 （）
A.25000
B. 33600
C. 30000
D. 40000
4. 常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（）
A. 出售闲置的产能
B. 改变劳动技能搭配
C.广告或促销
D. 租赁或共享设备
5. 常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是（）
A. 改变产品或服务价格
B. 提供顾客信息
C. 广告或促销
D. 租赁或共享设备
6. 下列哪项不属于不确定型规划的方法（）
A. 大中取小原则
B. 大中取大原则
C. 最小最大后悔值准则
D.盈亏平衡法
7. 下列哪项不属于制造业选址的经济因素（）
A. 税负的公平程度
B. 运输条件与费用
C. 厂址条件与费用
D.劳动力可获性与费用
8. 按照安排的工艺流程，即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。这种设置布置的类型为（）
A. 固定式布局
B. 产品专业化布局
C. 工艺专业化布局
D.成组技术
9. 进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。这是柔性作业中的（）
A. 技能柔性
B. 地点柔性
C. 时间柔性
D. 人员柔性
10.
观测者不需要进行专门训练，可以同时进行几种行为的观测；所需的观测时间较少，是一种比较经济的工作研究方法。这是作业时间测定中的（）方法的优点
A. 工作采样法
B. 测时法
C. 历史时间法
D.
预定时间标准法
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 服务零售业选址规划的影响因素有（ ）
A.
是否接近顾客群
B. 消费能力和消费习惯
C.
竞争对手的相对位置及反应
D. 当地的经济收入水平
2. 成组技术的技术经济效果体现在（ ）
A.减少生产技术准备工作量，缩短生产技术准备周期，降低生产技术准备费用
B. 增加生产同类零件的生产批量，有利于采用先进的加工方法
C. 缩短产品的生产周期，为按期交货提供有利条件
D. 简化生产管理工作
3. 运营能力规划的影响因素有（ ）
A.
规模经济效应
B. 产品生命周期的阶段性
C. 需求的季节性
D. 与其他能力的配套性
4. 生产时间消耗结构包括（ ）
A. 作业时间
B. 开放时间
C.非生产工作时间
D. 非工作造成的损失时间
5. 仓库布置应满足的条件或原则是（ ）
A. 使用频率高的物资尽量放在便于运输和搬运的地方
B. 仓库中应留出一部分空间，用于物品的包装、分拣和装配
C. 仓库处理设备时，应当满足大多数库存物资的操作要求
D. 仓库内物资的存储区域应当按照存储物资的周转速度和产品大小来设计，不是单纯、片面地设计所有的存储货架和仓储工具
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 服务零售业选址时，主要考虑的因素是周围的可扩展性（包括停车场）、租金以及交通方便与否。
A. 错误
B. 正确
2. 当产品需求量很大而且能够持续很长时间保持稳定时，那么通常可以采用成组技术。
A. 错误
B. 正确
3. 重心法是一种选择分销中心的位置，从而使运输成本或运输时间降至最低的方法。
A. 错误
B. 正确
4.
在工作设计的理论基础中，行为科学强调专业化分工。
A. 错误
B. 正确
5. 与排队有关的成本可以分为两类。其中，与服务能力有关的成本包括服务人员的工资、服务设施等。
A. 错误
B. 正确
6. 测时法的基本步骤是“工作分解——测时——制定标准工作时间”。
A. 错误
B. 正确
7. 工艺专业化布置的优点在于缩短运输路线、减少停放、缩短生产（服务）周期、减少在制品数量、便于管理和控制。
A. 错误
B. 正确
8.
运营能力规划坚持的原则是尽可能使规模报酬递增，至少保持规模报酬不变，避免规模报酬递减。
A. 错误
B. 正确
9. “◎”符号表示的是一个加工或装配操作的工序。
A. 错误
B. 正确
10.
一般来说，运营能力中的实际能力受到人工缺勤、机器设备故障等原因，总是小于设计能力。
A. 错误
B. 正确
四川电大5108540 企业运营与发展第三次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 包括正常成本在内，因生产时间之外增加了劳动时间所发生的成本是（ ）
A. 正常生产成本
B. 加班成本
C. 外协成本
D. 库存持有费用
2.
（ ）是一种广泛运用于产品销售物流系统的潜在功能强大的技术，它能确定恰当的库存水平，是一种适用于流通企业进行库存控制的方法。
A. JIT
B. DRP
C. MRP
D. ERP
3.
连续不断地监视库存余量变化，当库存余量下降到重新订货点时向供应商提出订货，经过一段备运时间，新进订货到达并补充库存。这种属于（ ）
A. 定量订货模型
B. 定期订货模型
C. 确定型库存
D.
随机型库存
4. （ ）又叫运输库存或在途库存
A. 周期库存
B. 季节性库存
C. 安全库存
D. 中转库存
5. 流水线作业排序问题，是按（ ）进行的分类
A. 行业
B. 排序对象
C. 服务者数量
D. 加工路线
6.
生产预计分析常用的方法是（ ）
A. 甘特图
B. 差额推算法
C. 最小松弛时间
D. 最短作业时间
7.
（）又称产品结构稳健，它表示了产品的组成及结构信息，反映了产品项目的结构层次以及制成最终产品的各个阶段的先后顺序。
A.
物料清单
B. 主生产计划
C. 库存信息
D. MRP
8. 某些库存商品，如空调、日历、水果等，属于（）
A. 周期性库存
B. 季节性库存
C. 安全库存
D. 周转库存
9. 下列哪项不属于主生产计划的内涵（）
A. 综合计划于主生产计划
B. 可承诺量
C. 主生产计划的时界
D.
主生产计划的输入
10. 利用柔性的人员班次安排或者加班改变工作时数，从而改变产量，使产量与订单数量相匹配，这个策略是（ ）
A. 追逐策略
B. 均衡策略
C. 稳定的劳动力水平-可变劳动时间
D.
混合策略
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 综合计划的基本策略包括（ ）
A.
追逐策略
B. 均衡策略
C. 稳定的劳动力水平——可变劳动时间
D.
混合策略
2. MRP的发展阶段包括（ ）
A.
开环MRP
B. 闭环MRP
C. 制造资源计划
D. ERP
3. 调整服务能力的策略包括（ ）
A. 进行有效的人员班次排序
B. 对组织结构、服务流程进行重组
C.
雇佣和培养多技能的员工
D. 利用临时工或兼职人员
4. 收益管理的主要内容是（ ）
A. 需求预测
B. 弹性定价
C.
产能分派
D. 超额预定
5. 综合计划的成本包括（ ）
A. 基本生产成本
B. 库存持有成本
C. 缺货或延期交货成本
D. 与生产速率相关的成本
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 服务业综合计划的特点有服务需求有难以预测、可供服务能力难以测量、服务能力与需求应相匹配等。
A. 错误
B. 正确
2.
多级库存控制的方法只有一种，即中心化（集中式）策略。
A. 错误
B. 正确
3.
追逐策略是指在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求，即计划量随需求而变，不断追赶需求的变化。
A. 错误
B. 正确
4. 定期订货模型的工作原理是，按预定的订货间隔期检查库存量，并随即提出订货，将库存补充到目标库存量。
A. 错误
B. 正确
5.
中转库存，也叫运输库存或在途库存。
A. 错误
B. 正确
6. 最短作业时间优先原则是指，优先选择完工期间最紧的作业。
A. 错误
B. 正确
7. 库存管理的本质，就是物料管理。
A. 错误
B. 正确
8.
根据服务能力易逝性，应该在需求低迷的时候提供价格折扣来吸引跟多的顾客。
A. 错误
B. 正确
9. 计算机网上在线销售、在线市场营销及广告和促销、网上客服等，属于行业转型模式。
A. 错误
B. 正确
10. 一般线性规划模型由决策变量、目标函数、约束条件三部分组成。
A. 错误
B. 正确
四川电大5108540 企业运营与发展第四次形考_0001
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 下列哪项不属于供应链的特征（ ）
A. 复杂性
B. 动态性
C. 增值性
D. 柔性
2. 制定了质量管理体系、管理审核指南的是（ ）
A. ISO9000:2005
B. ISO9000:2015
C. ISO9000:2009
D.ISO9000:2011
3. 根据供应链管理的目标，供应链风险可以分为时间风险、质量风险和（ ）
A. 成本风险
B. 供应商风险
C.生产商风险
D. 批发商风险
4. 在箭线型网络图中，箭线上表示的是（ ）
A. 活动
B. 活动的开始
C. 活动的名称
D. 活动所需的时间
5. 在直方图中，如果图形呈现孤岛型，则可能表示的原因是（ ）
A. 测量方法或读数误差
B. 加工条件变动
C. 工具磨损
D. 员工疲劳
6. 下来哪项不属于项目成功推动的因素（ ）
A. 高层管理者支持
B. 清楚界定项目定义
C. 建设性地解决冲突
D. 沟通渠道不畅
7. 在“PDCA循环”中，”P”表示（ ）
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
8. 该活动箭线的箭头节点最迟结束时间，是（ ）
A. 活动最早开始时间
B. 活动最早结束时间
C. 活动最迟结束时间
D. 活动最迟开始时间
9.
全面质量管理阶段是在（ ）
A. 20世纪20年代
B. 20世纪40年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪90年代
10. 在6δ管理中，GE公司提出了DMAIC实施步骤，其中D阶段的活动要点是（ ）
A. 项目启动，确定关键质量特征
B. 测量Y，确定项目基线
C. 确定关键影响因素
D.
保持成果
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 质量管理发展阶段包括（ ）
A. 质量检验阶段
B. 统计质量控制阶段
C. 全面质量管理阶段
D. ISO90000族标准发展的阶段
2. 下列哪些属于供应链网的结构特性（ ）
A. 层次性
B. 双向性
C. 多级性
D. 动态跨地区
3. 质量管理主要包括（ ）
A. 质量方针和质量目标的制定
B. 质量策划
C. 质量控制与质量保证
D. 质量改进与持续改进
4. 供应链分类中，按照研究对象划分，可以分为（ ）
A. 企业供应链
B. 产品供应链
C. 基于供应链合作伙伴关系（供应链契约）的供应链
D. 创新型供应链
5. 网络图的组成要素包括（ ）
A. 活动
B.
事件
C. 路线
D. 成本
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 操作者质量管理属于质量检验阶段的管理方式。
A. 错误
B. 正确
2. 不同的供应链风险应采取统一的管理策略和方法。
A. 错误
B. 正确
3. 在网络图中，虚活动和活动一样，是要消耗时间与资源的。
A. 错误
B. 正确
4. 首次产出率是指过程输出一次达到顾客要求或规定要求的比例，也就是一次提交合格率。
A. 错误
B. 正确
5. 在项目风险管理中，主要任务是把不利事件的后果降到最低程度。
A. 错误
B. 正确
6. 在PDCA循环中，“A”是指巩固措施，总结成果的经验和失败的教训，形成标准，对遗留问题提交到下一阶段来解决。
A. 错误
B. 正确
7. 质量管理三元论的核心是不断改进质量。
A. 错误
B. 正确
8. 在市场反应型供应链和物理有效型供应链的比较中，市场反应型供应链选择供应商的方法是以成本和质量为核心，物理有效型供应链是以速度、柔性、质量
A. 错误
B. 正确
9. 购物中心的建造、电影制作、网页设计、珠港澳大桥的建设等都是项目。
A. 错误
B. 正确
10. 关键路线是整个项目网络中耗时最短的路线
A. 错误
B. 正确
4.报表的数据源可以是( ) A.表或视图 B.表或查询 C.表、查询或视图 D.表或其他报表 答案:A 5.操作对象只能是一个表的关系运算是( ) A.联接和选择 B.联接和投影 C.选择和投影 D.自然连接和选择 答案:C 6.下列叙述中正确的是( ) A.为了建立一个关系，首先要构造数据的逻辑关系 B.表示关系的二维表中各元组的每一个分量还可以分成若干数据项 C.一个关系的属性名表称为关系模式 D.一个关系可以包括多个二维表 答案:A 7.在创建数据库表结构时，为该表中一些字段建立普通索引，其目的是( ) A.改变表中记录的物理顺序 B.为了对表进行实体完整性约束 C.加快数据库表的更新速度 D.加快数据库表的查询速度 答案:D 8.SQL语句中删除视图的命令是( ) A.DROP TABLE B.DROP VIEW C.ERASE TABLE D.ERASE VIEW 答案:B 9.设有两个数据库表，父表和子表之间是一对多的联系，为控制子表和父表的关联，可以设置“参照完整性规则”，为此要求这两个表( ) A.在父表连接字段上建立普通索引，在子表连接字段上建立主索引 B.在父表连接字段上建立主索引，在子表连接字段上建立普通索引 C.在父表连接字段上不需要建立任何索引，在子表连接字段上建立普通索引 D.在父表和子表的连接字段上都要建立主索引 答案:B 10.以下所列各项属于命令按钮事件的是( ) A.Parent B.This C.ThisForm D.Click 答案:D 11.在Visual FoxPro 中以下叙述正确的是( ) A.利用视图可以修改数据 B.利用查询可以修改数据 C.查询和视图具有相同的作用 D.视图可以定义输出去向 答案:A .现代企业制度的核心是（）。 A.产权清晰 B.责任明确 C.政企分开 D.管理科学 答案:A 2.（）指对企业的微观构造及其相关制度安排所作出的一系列界定、规制与约束的总和，具体表现为企业组织、运营、管理等一系列行为的规范化和制度化。 A.企业制度 B.企业战略 C.企业使命 D.企业远景 答案:A 3.1961年12月，美国著名管理学教授（）发表了《管理理论的丛林》一文,对现代管理理论中的各种学派加以了分类和详细说明。 A.享利·普尔 B.麦卡勒姆 C.泰罗 D.哈罗德?孔茨 答案:D 4.被誉为“科学管理之父”的管理学家是 （ ） A.欧文 B.韦伯 C.法约尔 D.泰罗 答案:D 5.系统最基本的特征是（）。 A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.动态性 答案:A 6.一般认为管理科学是从美国管理学家( )开始出现的。 A.享利·普尔 B.麦卡勒姆 C.泰罗 D.法约尔 答案:C 7.民主管理是一种以（ ）为中心的管理。 A.事 B.效率 C.民主权利 D.人 答案:D 8.泰罗在管理方面的主要著作是 ( )。 A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》 C.《管理学一般原理》 D.《组织》 答案:B 9.()是由上级主管部门下达的起导向作用的计划。 A.指导性计划 B.指令性计划 C.短期计划 D.长期计划 答案:A 二、多选题 (共 13 道试题,共 26 分) 10.企业决策的类型按决策的重要性分包括（）。 A.长期决策 B.战略决策 C.战术决策 D.业务决策 答案:BCD 11.企业文化的功能包括（）。 A.导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.约束功能 答案:ABCD 12.计划作为一种管理功能，具有如下特点（） A.计划具有目的性 B.计划具有普遍性 C.计划具有适应性 D.计划具有经济性 答案:ABCD 12.设有表示学生选课的三张表，学生S（学号，姓名，性别，年龄，身份证号），课程C（课号，课名），选课SC（学号，课号，成绩），则表SC的关键字（键或码）为( ) A.课号，成绩 B.学号，成绩 C.学号，课号 D.学号，姓名，成绩 答案:C 13.MODIFY STRUCTURE命令的功能是( ) A.修改记录值 B.修改表结构 C.修改数据库结构 D.修改数据库或表结构 答案:B 14.在超市营业过程中，每个时段要安排一个班组上岗值班，每个收款口要配备两名收款员配合工作，共同使用一套收款设备为顾客服务，在超市数据库中，实体之间属于一对一关系的是( ) A.“顾客”与“收款口”的关系 B.“收款口”与“收款员”的关系 C.“班组”与“收款口”的关系 D.“收款口”与“设备”的关系 答案:D 15.下面关于类、对象、属性和方法的叙述中，错误的是( ) A.类是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同种类的属性和方法 B.属性用于描述对象的状态，方法用于表示对象的行为 C.基于同一个类产生的两个对象可以分别设置自己的属性值 D.通过执行不同对象的同名方法，其结果必然是相同的 答案:D 16.在查询设计器环境中，“查询”菜单下的“查询去向”命令指定了查询结果的输出去向，输出去向不包括( ) A.临时表 B.表 C.文本文件 D.屏幕 答案:C 17.以下关于“查询”的描述正确的是( ) A.查询保存在项目文件中 B.查询保存在数据库文件中 C.查询保存在表文件中 D.查询保存在查询文件中 答案:D
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